Gobierno de España. Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones. Secretaría de Estado de la Seguridad Social y Pensiones - Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social
Clases Pasivas
domingo, 25 de octubre de 2020 12:06:16
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Indicadores de calidad

  • Porcentaje de pensiones de jubilación abonadas en el mes siguiente al de la jubilación.
  • Porcentaje de pensión familiares abonadas en el mes siguiente al de la fecha de solicitud de la pensión o al de la recepción de la documentación requerida.
  • Porcentaje de pensiones militares abonadas en el mismo mes o en el siguiente al de la recepción de la documentación de la pensión militar.
  • Porcentaje de consultas escritas contestadas en el plazo máximo de 7 días hábiles.
  • Porcentaje de consultas recibidas a través del formulario disponible en el Buzón de Consultas del Portal de Clases Pasivas contestadas en el plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Porcentaje de llamadas atendidas con un tiempo de espera inferior a 5 minutos.
  • Porcentaje de citas previas concedidas en el plazo máximo de 15 días hábiles, salvo que el ciudadano pida una cita posterior.
  • Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de 10 días.
  • Porcentaje de actualizaciones de contenido publicadas electrónicamente en un día hábil desde su recepción.